Условия использования

Редакция 2.1 от 30 октября 2026 года.

Этот документ обращён к Гостям — людям, которые покупают билеты, вносят депозиты и записываются на мероприятия, — и к посетителям сайта. Отношения Компании с Организаторами мероприятий регулирует отдельный документ: Публичная оферта для Организаторов. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных.

1. О документе и о Сервисе

1.1. Настоящие Условия регулируют использование сервиса EventBot — сайта 24eventbot.ru с поддоменами, ботов Сервиса в мессенджерах Telegram и MAX и связанных с ними приложений (далее — Сервис).

1.2. Владелец Сервиса: индивидуальный предприниматель Груздов Роман Рафикович, ОГРНИП 319774600229284, ИНН 575306921905 (далее — Компания).

1.3. Сервис — это программное обеспечение, которым пользуются Организаторы мероприятий. Через Сервис Организатор продаёт билеты, принимает записи и общается с вами в своём боте.

2. Термины

• Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое проводит мероприятия и использует Сервис для продажи билетов, приёма регистраций и общения с гостями.
• Гость — физическое лицо, которое покупает билет, вносит депозит или записывается на мероприятие.
• Витрина — страницы Сервиса и мини-приложения в мессенджерах, где Гость видит мероприятия Организатора.
• Билет — электронное подтверждение права посещения мероприятия с уникальным номером и QR-кодом.

3. Кто с кем заключает договор — это важно понимать

3.1. Компания не является организатором мероприятий, не продаёт билеты от своего имени и не оказывает Гостю услуг по проведению мероприятия. Компания предоставляет Организатору программное обеспечение. Деньги за билеты Компания не получает: оплата поступает непосредственно Организатору через его собственную кассу.

3.2. Договор на посещение мероприятия Гость заключает с Организатором. Организатор отвечает за содержание, дату, место, состав и качество мероприятия, за возрастные ограничения и за допуск на площадку.

3.3. Претензии по мероприятию и по возврату денег Гость направляет Организатору. Сведения об Организаторе и способ связи с ним показываются в карточке мероприятия и в билете.

3.4. Компания содействует в разрешении споров в пределах технических возможностей: предоставляет сведения о заказе, состоянии платежа и переписке бота.

3.5. Пользование Витриной и ботом для Гостя бесплатно. Сервисного сбора с Гостя Компания не взимает — вы платите ровно ту цену, которую назначил Организатор.

4. Покупка билета и регистрация

4.1. Стоимость билета и условия участия определяет Организатор.

4.2. Заказ считается оформленным, а билет действительным после поступления оплаты. До оплаты места удерживаются ограниченное время, по истечении которого бронь снимается автоматически.

4.3. Для бесплатных мероприятий вместо билета оформляется регистрация. Число мест может быть ограничено, возможен лист ожидания.

4.4. Кассовый чек по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ формирует Организатор своей онлайн-кассой. Если для выдачи чека нужен ваш адрес электронной почты или номер телефона, их запрашивает Организатор или его платёжный провайдер при оплате.

4.5. Билет привязан к вашей учётной записи в мессенджере. Передача билета другому лицу допускается, если Организатор это разрешил. Именным в значении части 8 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре билет не является, если Организатор прямо не указал иное в условиях мероприятия.

4.6. Техническая ошибка. Если из-за сбоя Сервиса цена, количество мест или условия мероприятия показаны неверно и ошибка очевидна, заказ может быть аннулирован, а уплаченные деньги возвращены полностью. О таком случае вас уведомляют, а при желании помогают оформить заказ заново на верных условиях.

5. Билет живёт в мессенджере

5.1. Билет, напоминания и сообщения об изменениях приходят в бот Организатора и привязаны к вашей учётной записи в мессенджере. У этого есть следствия, о которых лучше знать заранее.

5.2. Если вы потеряли доступ к учётной записи мессенджера, сменили номер или завели новую — в новой учётной записи билета не будет. Обратитесь к Организатору: он найдёт заказ по его номеру и вашим данным и решит, как пустить вас на мероприятие.

5.3. Если вы заблокировали бота или запретили ему писать, сообщения перестанут приходить — включая билет, напоминание и уведомление об отмене. Сбоем Сервиса это не является; разблокируйте бота, чтобы снова их получать.

5.4. Доступность самих мессенджеров Telegram и MAX от Компании не зависит.

6. Проход на мероприятие

6.1. Основание для прохода — QR-код билета либо отметка в списке регистраций.

6.2. Не публикуйте QR-код в открытом доступе: код одноразовый, и воспользоваться им сможет тот, кто предъявит его первым.

6.3. Организатор вправе отказать в допуске, если билет уже использован, аннулирован или не соответствует условиям мероприятия — например, возрастным ограничениям.

7. Возврат и отмена

7.1. Условия возврата устанавливает и исполняет Организатор; действующие условия показываются до оплаты. Они не могут быть хуже установленных законом — для зрелищных мероприятий это статья 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, для прочих услуг статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия, которые хуже законных, не применяются.

7.2. При отмене, переносе или замене мероприятия вы вправе получить полную стоимость билета.

7.3. Заявление о возврате подаётся Организатору, он же принимает решение и возвращает деньги — на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка. Компания в расчётах и возвратах не участвует: деньги за билет поступают Организатору напрямую.

8. Уведомления и рассылки

8.1. Уведомления о заказе, билете, изменении и отмене мероприятия, напоминания и анонсы новых мероприятий присылает Организатор в своём боте. Отказаться от анонсов можно в любой момент: кнопкой под самим сообщением или в настройках бота — «Профиль → Настройки → Уведомления». Уведомления по вашему заказу после отказа продолжат приходить: они часть услуги.

8.2. Отправителем этих сообщений является Организатор; он же отвечает за соблюдение законодательства о рекламе.

9. Персональные данные

9.1. Когда вы покупаете билет или записываетесь на мероприятие, оператором ваших персональных данных является Организатор этого мероприятия — он определяет, зачем собирает данные. Компания обрабатывает их по его поручению в значении части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. По вопросам о своих данных — изменить, удалить, получить копию, отозвать согласие — обращайтесь к Организатору. Его контакты и ссылка на его политику обработки персональных данных показываются в боте, в разделе «Профиль → Помощь».

9.3. Что делает с данными сама Компания и как обратиться к ней — в Политике обработки персональных данных.

10. Ваши обязательства

10.1. Пользуясь Сервисом, вы обязуетесь не выдавать себя за другое лицо, не пытаться обойти ограничения и защиту Сервиса, не подбирать чужие коды билетов и заказов, не совершать действий, создающих чрезмерную нагрузку, в том числе автоматических обращений, и не использовать Сервис для противоправных целей.

10.2. При нарушении пункта 10.1 Компания вправе ограничить вам доступ к Сервису — полностью или частично. На уже оплаченные билеты это не влияет: вопрос о проходе на мероприятие решает Организатор.

11. Ответственность Компании перед Гостем

11.1. Компания прилагает разумные усилия к бесперебойной работе Сервиса, но не гарантирует работу без перерывов.

11.2. Компания не отвечает за проведение мероприятий, за их качество, отмену и перенос, за допуск на площадку и за возвраты — это ответственность Организатора (пункт 3.2).

11.3. Компания не отвечает за перебои, вызванные обстоятельствами вне её контроля: действиями мессенджеров, платёжного провайдера и кассы Организатора, решениями государственных органов.

11.4. Ограничения настоящего раздела не применяются к вреду, причинённому собственными действиями Компании, в том числе при нарушении безопасности данных, и в иных случаях, когда закон не допускает ограничения ответственности.

12. Изменение Условий

12.1. Компания вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция размещается по адресу 24eventbot.ru/terms и вступает в силу через 10 календарных дней после размещения.

12.2. К вашему заказу и регистрации применяется редакция, действовавшая в момент их оформления. Изменение Условий не ухудшает положения по уже оформленным заказам.

12.3. Предыдущие редакции сохраняются; дата и номер редакции указаны в начале документа.

13. Разрешение споров

13.1. Споры с Гостями — потребителями разрешаются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в том числе по подсудности, выбранной потребителем (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

13.2. Обращаться в суд, минуя претензию, вы вправе — обязательный досудебный порядок для Гостя настоящими Условиями не устанавливается. Если вы хотите решить вопрос без суда, напишите в поддержку: ответ даётся в течение 30 календарных дней.

13.3. Применимое право — право Российской Федерации.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Права на Сервис, его дизайн, программный код, наименование и логотип принадлежат Компании.

14.2. Права на материалы мероприятий — тексты, изображения, наименования — принадлежат Организаторам. Использовать их вне Сервиса без разрешения правообладателя нельзя.

14.3. В отношении материалов, размещённых Организаторами, Компания действует как информационный посредник в значении статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. По обоснованному обращению правообладателя доступ к материалу ограничивается, а Организатор об этом уведомляется. Обращения направляйте в поддержку.

15. Реквизиты

Вопросы по документу — поддержка в Telegram. Вернуться на главную